Política de reembolso

Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa con Lariatchi. A continuación, te explicamos cuándo aplica un cambio, cuándo una devolución y qué ocurre en casos cubiertos por Garantía Legal, según el tipo de compra.

Cambios de productos
Aplica para compras realizadas online y por venta a distancia.

Para solicitar el cambio debes indicar tu número de pedido y el correo usado en la compra (o boleta/factura si corresponde).

Plazo
Tienes 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu compra para solicitar un cambio.

Condiciones
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y envoltorios/embalaje original. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. El cambio se realiza por el valor pagado del producto; si el nuevo producto tiene un mayor valor, se paga la diferencia. Si el nuevo producto tiene un menor valor, la diferencia queda como crédito en tienda. Los costos de envío asociados a cambios (ida y/o vuelta) son de cargo del cliente. No aplica a productos personalizados o hechos a pedido, ni a productos en liquidación/venta final, sin perjuicio de la Garantía Legal cuando corresponda.

Devoluciones de productos
Sólo se realizan devoluciones con reembolso en compras online cuando corresponda el derecho a retracto.

Plazo
Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra para solicitar la devolución por retracto.

Condiciones
El producto debe estar sin uso y en perfecto estado, con etiquetas, accesorios y embalaje original. El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad para verificar que cumple las condiciones; si no es aprobado, será devuelto al remitente. Este proceso de revisión puede tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción. Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo que exista un error atribuible a Lariatchi.

Reembolso
La devolución de dinero se realizará al medio de pago original (o el equivalente si el medio no lo permite) una vez aprobada la revisión, dentro del plazo legal aplicable.

La Garantía Legal es un derecho del consumidor y aplica tanto para compras online como presenciales. Si el producto nuevo presenta una falla de fabricación o no cumple con lo ofrecido, puedes ejercer tu Garantía Legal dentro de los 6 meses desde la fecha de entrega y optar por la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita, según corresponda. No se considera falla la variación de tonalidad propia del cuero natural ni pequeñas desviaciones de costura propias del trabajo hecho a mano, siempre que no afecten el uso, la resistencia o la funcionalidad del producto. La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor, ni al desgaste normal; en particular, no cubre daños o deterioro de cierres por uso, golpes, tirones o falta de cuidado, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o Garantía Legal?
Escríbenos a la casilla de contacto de nuestro sitio web o al DM de Instagram, indicando número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, fotos o video. Te enviaremos las instrucciones.